마트에서 미끄러졌을 때 보상, 치료비 전액 받을 수 있을까?

마트에서 미끄러졌을 때 보상을 받을 수 있을까요? 장을 보던 61세 이 씨는 냉장식품 코너 앞에서 미끄러져 발목이 골절됐습니다. 바닥에는 물기가 있었지만 사고 직후 직원이 닦아버려 당시 상태를 보여줄 사진은 남지 않았습니다.

마트에서 다쳤다고 치료비가 자동으로 지급되는 것은 아닙니다. 매장이 통상 갖춰야 할 안전조치를 하지 않았고, 그 관리상 문제가 사고로 이어졌다는 사실이 확인돼야 합니다.

마트에서 미끄러졌을 때 보상, 바닥 관리가 핵심입니다

누수나 음료가 흘러 바닥이 젖어 있었는데도 장시간 방치했거나, 청소 중 경고표지를 세우지 않았다면 매장 측 책임을 검토할 수 있습니다. 반대로 물기가 발생한 직후라 매장이 알기 어려웠거나 이용자의 부주의가 큰 경우에는 보상금이 줄거나 책임이 인정되지 않을 수 있습니다.

민법 제758조는 시설의 설치 또는 보존상 하자로 타인에게 손해가 발생하면 점유자나 소유자의 배상책임이 문제 될 수 있다고 규정합니다. 대법원도 시설이 용도에 따라 통상 갖춰야 할 안전성을 갖췄는지를 기준으로 판단하고 있습니다.

사고 직후 반드시 남길 증거

• 물기와 바닥 상태를 사진·영상으로 촬영
• 미끄럼 방지매트와 경고표지 설치 여부 확인
• 매장 직원에게 즉시 알리고 사고접수 기록 요청
• CCTV가 삭제되기 전에 보존 요청
• 병원 초진기록에 사고 장소와 원인 남기기

매장 책임이 인정되면 마트가 가입한 영업배상책임보험 등을 통해 치료비와 손해배상을 검토할 수 있습니다. 다만 보험 가입 여부와 보장범위는 매장마다 다르므로 담당 보험회사와 접수번호를 확인해야 합니다.

매장 보험과 내 보험은 함께 확인하세요

마트 측 배상과 별도로 개인 실손보험, 골절진단비, 상해수술비도 확인할 수 있습니다. 실손형 보상은 실제 손해 범위에서 조정될 수 있지만 골절진단비처럼 정해진 금액을 지급하는 담보는 가입 내용에 따라 별도로 청구할 수 있습니다.

※ 이 글은 민법 제758조와 국가법령정보센터 공개 판례를 바탕으로 가상의 사례를 재구성했습니다. 실제 책임과 보상금은 바닥 상태, 매장의 관리조치, 피해자의 과실과 증거자료에 따라 달라질 수 있습니다.

자주 묻는 질문